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Kundenbefragung

In den meisten Branchen findet man heutzutage einen Käufermarkt vor. Die Kunden können aus einer Vielzahl von angebotenen Produkten und Dienstleistungen verschiedener Anbieter wählen. In dieser Umgebung wird es immer wichtiger, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu kennen, um durch Kundenorientierung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Niemand kann besser darüber Auskunft geben, welche Erwartungen Kunden haben, als die Kunden selbst. Deshalb sind Kundenbefragungen - und Kundenzufriedenheitsanalysen im Besonderen - zu einem wichtigen Instrument im Qualitätsmanagement, in der Produktentwicklung und im Marketing geworden, um eine konsequente Kundenorientierung zu erreichen.

Hier finden Sie einen Leitfaden im PDF-Format, der zahlreiche Hilfestellungen und Tipps für die Erstellung einer Kundenbefragung beinhaltet:

Leitfaden zur
Kundenbefragung
[1246 KB]

Falls Sie noch keinen Acrobat
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Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:

Das Konzept ?Kundenzufriedenheit?

Ziele von Kundenumfragen

Mögliche Inhalte von Kundenbefragungen

Vorteile und Nutzen von Kundenbefragungen

Formen von Kundenbefragungen

Vorteile einer Online Kundenbefragung

Vorgehen bei der Planung und Durchführung einer Kundenumfrage (Projektphasen)

Spezielle Zielgruppen von Kundenbefragungen

Kundenzufriedenheitsanalyse

Vorlage/Beispiel Kundenbefragung

Checkliste Kundenbefragung

Leitfaden Kundenbefragung

Praxisbeispiele Kundenbefragung

Vorteile und Nutzen von Kundenbefragungen

Kundenumfragen ...

können Kundenzufriedenheit besser abbilden als Marktanteile und Verkaufszahlen
liefern harte Daten zu Themen, die sonst schlecht durch Kennzahlen abbildbar sind
können als Erfolgskontrolle für betriebliche Maßnahmen dienen
liefern eine Außenansicht des Unternehmens
können das Marketing unterstützen
können das strategische Management z.B. im Rahmen von Balanced Scorecard Modellen oder Total Quality Management unterstützen
liefern wichtige Daten für das Qualitätsmanagement
verstärken die Kundenbindung

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Rückfragen/Kontakt

Falls Sie noch Rückfragen zu dem Thema Kundenbefragung haben, oder Hilfe benötigen nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Über 2ask

Mit dem Internetdienst 2ask können Sie Ihre Online Kundenbefragung einfach erstellen, durchführen und auswerten. Ihre Kundenumfrage können Sie mit diesem Tool auf einfachste Weise einpflegen und an das Corporate Design Ihres Unternehmens anpassen, so gelangen Sie schnell und kostengünstig zu Ihrer Online Kundenbefragung. Nach der Anmeldung zu unserem kostenlosen Testtarif können Sie die Software ausprobieren, zudem stehen Ihnen Vorlagen und Muster für Kundenbefragungen zur Verfügung und Sie können Beispiele für Online Kundenbefragungen einsehen.
Falls Sie die Durchführung einer gemischten Befragung (Online und Papier-Bleistift) planen, können wir Sie auch in deren Abwicklung unterstützen.

Buchempfehlungen zum Thema "Vorteil / Nutzen Kundenbefragung":

Measuring Customer Satisfaction: Hot Buttons and Other Measurement Issues

James H. Myers

Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: South-Western Educational Publishing, ISBN: 0877572763

Measuring and Managing Customer Satisfaction

Sheila Kessler

Erscheinungsdatum: 1997, Verlag: ASQC/Quality Press, ISBN: 0873893646

Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000

Nigel Hill, Bill Self, Greg Rochie

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Butterworth-Heinemann, ISBN: 0750655135

Survey Research Methods

Floyd J., Jr. Fowler

Erscheinungsdatum: 2001, Verlag: Sage Publications Ltd, ISBN: 0761921915

Nutzungsmessung im Internet

Martin Fisch

Erscheinungsdatum: 2004, Verlag: Fischer (Reinhard), ISBN: 3889273602

Internet Communication and Qualitative Research. A Handbook for Researching Online.

Chris Mann, Fiona Stewart

Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: Sage Publications Ltd, ISBN: 0761966277

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Weitere Informationen

Stichwörter für Kundenbefragung:

		Kundenzufriedenheitsanalyse, Kundenbefragungen, Kundenfragebogen, Kunden Fragebogen, Leserbefragung, Kundenzufriedenheitsbefragung, Kunden Zufriedenheit, Kundenumfragen, Konsumentenbefragung, Leserumfrage, Mitgliederzufriedenheit, Leser Umfrage, Messebefragung