Ausdrucken

Seite per E-Mail versenden

Diese Seite verlinken

Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement oder Qualitätssicherung ist ein Bereich der strategischen Unternehmensführung, der sich damit beschäftigt, für alle Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens die höchst mögliche Qualität zu gewährleisten. Qualität bedeutet dabei die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen. Erwartungen und Anforderungen gehen in diesem Fall immer vom Kunden für ein Produkt oder eine Dienstleistung aus. Ein integraler Bestandteil aller Qualitätsmanagementsysteme ist daher eine strikte Kundenorientierung.

Laden Sie hier einen Leitfaden zur Durchführung einer Kundenbefragung im PDF-Format herunter:

Leitfaden zur Kundenbefragung [1246 KB]

Falls Sie noch keinen Acrobat Reader haben, klicken Sie hier.

Laden Sie hier einen allgemeinen Leitfaden zur Erstellung  eines Fragebogens im PDF-Format herunter:

Leitfaden zur Fragebogenerstellung [1425 KB]

Falls Sie noch keinen Acrobat Reader haben, klicken Sie hier.

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:   Ziele von Qualitätsmanagement   Der Regelkreis des Qualitätsmanagements   Befragungen im Rahmen des Qualitätsmangements   Lieferantenbefragung   Vorteile einer Online Befragung im Qualitätsmanagement   Total Quality Management   Kaizen oder kontinuierliche Verbesserung   Vorlage/Beispiel Qualitätsmanagementbefragung   Checkliste Fragebogenerstellung   Praxisbeispiele Qualitätsmanagement   Leitfaden zur Fragebogenerstellung (allgemein)

Total Quality Management

Total Quality Management ist ein verbreiteter Ansatz im Qualitätsmanagement. Er stammt ursprünglich aus den USA, wo er bereits in den vierziger Jahren von W. E. Deming entwickelt wurde. Große Beachtung fand dieser Ansatz dann zunächst in Japan, wo er schnell aufgenommen und weiterentwickelt wurde. Später fand er auch in den USA große Verbreitung.

Total Quality Management beruht auf den Grundsätzen, dass Qualität

• auf den Kunden ausgerichtet ist
• von allen Mitarbeitern umgesetzt werden muss
• sich auf alle Bereiche des Unternehmens bezieht
• ein fortlaufender Prozess ist, an dem jederzeit gearbeitet werden muss
• nur durch aktiven Einsatz entsteht
• statistisch begeleitet und erfasst werden soll 

In Europa hat die European Foundation for Quality Management (EFQM) Richtlinien für das Qualitätsmanagement erarbeitet, die sich an das Total Quality Management anlehnen.

Buchempfehlungen zum Thema "Total Quality Management":

Erfolgsfaktor Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Beispiele aus der Praxis

Jürgen Behrens

Erscheinungsdatum: 30.05.2001, Verlag: BW Bildung und Wissen, ISBN: 3821476052

Qualiätsmanagement für Dienstleistungen

Manfred Bruhn

Erscheinungsdatum: 2006, Verlag: Springer, ISBN: 3540277463

Customer Satisfaction Toolkit for Iso 9001:2000

Sheila Kessler

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Amer Society for Quality, ISBN: 0873895592

Asking Questions

Norman M. Bradburn, Seymour Sudman, Brian Wansink

Erscheinungsdatum: 2004, Verlag: Jossey-Bass, ISBN: 0787970883

Questionnaire Design

Ian Brace

Erscheinungsdatum: 2004, Verlag: Kogan Page, ISBN: 074944181X

Mail and Internet Surveys: The Tailored Design Method

Don A. Dillman

Erscheinungsdatum: 1999, Verlag: John Wiley & Sons, ISBN: 0471323543

zum Seitenanfang

Weitere Informationen

Stichwörter für Qualitätsmanagement:
		Qualitätssicherung Fragebogen, Qualitätssicherung Befragung, Qualitätssicherung Umfrage, ISO Befragung, ISO Umfrage, Kundenumfragen, Kundenfeedback, Kunden Befragung, Kundenbefragung Software, Kundenzufriedenheitsumfrage, Kunden Umfrage, Kunden Feedback