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360 FeedbackPeter WardErscheinungsdatum: 1997, Verlag: Chartered Institute of Personnel & Development, ISBN: 0852927053 Customer Satisfaction Toolkit for Iso 9001:2000Sheila KesslerErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Amer Society for Quality, ISBN: 0873895592 Measuring and Managing Customer SatisfactionSheila KesslerErscheinungsdatum: 1997, Verlag: ASQC/Quality Press, ISBN: 0873893646 |
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