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Total Quality Management. Tipps für die EinführungThomas Hummel, Christian MalornyErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Hanser Fachbuch, ISBN: 3446218637 Measuring Customer SatisfactionBob E. HayesErscheinungsdatum: 1998, Verlag: McGraw-Hill Education, ISBN: 087389362X Sozialpsychologie des InternetNicola DöringErscheinungsdatum: 1999, Verlag: Hogrefe, ISBN: 3-8017-1255-9 |
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