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Mitarbeiterbefragung

Die Mitarbeiter eines Unternehmens haben ein breites Spektrum an Wissen über ihr Unternehmen und seine Produkte. Die Wahrnehmungen und Erfahrungen der Mitarbeiter sind daher eine wichtige Quelle für jeden, der Informationen über das Unternehmen erhalten will. Durch Mitarbeiterumfragen kann dieses Wissen genutzt werden, um interne Prozesse auf eine fundierte Informationsbasis zu stellen. Mitarbeiterbefragungen können sehr unterschiedliche Zielsetzungen und Inhalte haben. Insbesondere die Mitarbeiterzufriedenheit ist ein Aspekt, der auf großes Interesse stößt. Auch das methodische Vorgehen bei einer Mitarbeiterumfrage kann sehr vielfältig sein, meist wird jedoch eine Form der Fragebogenuntersuchung gewählt, da diese relativ einfach und ökonomisch durchzuführen ist.

Hier finden Sie einen Leitfaden im PDF-Format, der zahlreiche Hilfestellungen und Tipps für die Erstellung einer Mitarbeiterbefragung beinhaltet:

 Leitfaden zur
Mitarbeiterbefragung
[1325 KB]		  Falls Sie noch keinen Acrobat
Reader haben, klicken Sie hier.


Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:
 Ziele von Mitarbeiterumfragen
 Mögliche Inhalte von Mitarbeiterbefragungen
 Mitarbeiterzufriedenheit / Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung
 Vorteile und Nutzen von Mitarbeiterbefragungen
 Formen von Mitarbeiterbefragungen
 360°-Analysen, 360°-Feedback
 Vorteile einer Online Mitarbeiterbefragung
 Vorgehen (Projektphasen) bei der Planung und Durchführung einer Mitarbeiterumfrage
 Vorlage/Beispiel Mitarbeiterbefragung
 Checkliste Mitarbeiterbefragung
 Leitfaden Mitarbeiterbefragung
 Praxisbeispiel Mitarbeiterbefragung
 Praxisbeispiel Concordia
 Praxisbeispiel HRfactory
 Praxisbeispiel Hiller, Wüst & Partner
 Praxisbeispiel Beiersdorf
 Praxisbeispiel Helvetia
 Praxisbeispiel Dialog

Praxisbeispiel Helvetia


Die Helvetia  ist eine führende Schweizer Allbranchenversicherung. Mit 35 Generalagenturen, rund 2'200 Mitarbeitenden und über 750'000 Kundinnen und Kunden zählt die Helvetia zu den fünf größten Versicherungsunternehmen in der Schweiz.

Neben dem Heimmarkt Schweiz betätigt sich das Unternehmen auch in fünf weiteren
europäischen Ländern mit insgesamt rund
4'600 Mitarbeitenden (inkl. Schweiz).

 

 
Unternehmen: Helvetia Versicherung
Branche: Versicherung
Befragung: Kundenbefragung / Mitarbeiterbefragung

Zielsetzung:

  • Messung der Kundenzufriedenheit (intern und extern)
  • Identifizierung von Verbesserungsbereichen
  • Hinweise für das Unternehmen, um sich in Richtung Business Excellence weiter zu entwickeln

Lösung:

  • 2ask ist ein Tool, das es uns erlaubt unabhängig von externen Instituten einfache Online-Befragungen durchzuführen.

Nutzen:

  • 2ask ist eine kosten- und zeitsparende Befragungsmöglichkeit.
  • Mit Hilfe von 2ask können wir eine große Anzahl Kunden innerhalb kürzester Zeit schnell, kostengünstig und umfassend befragen.

Statement:

"Wir benutzen das Tool mittlerweile seit 2 Jahren und sind sehr zufrieden. Besonders schätzen wir die prompte Hilfestellung bei Problemen und dass immer wieder Wünsche und Verbesserungsvorschläge von Kundenseite umgesetzt werden."


 

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Rückfragen/Kontakt

Falls Sie noch Rückfragen zu dem Thema Mitarbeiterbefragung haben oder Hilfe benötigen nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Über 2ask

Mit dem Internetdienst 2ask können Sie Ihre Online Mitarbeiterbefragung einfach erstellen, durchführen und auswerten. Ihre Mitarbeiterumfrage können Sie mit diesem Tool auf einfachste Weise einpflegen und an das Corporate Design Ihres Unternehmens anpassen, so gelangen Sie schnell und kostengünstig zu Ihrer Online Mitarbeiterbefragung. Nach der Anmeldung zu unserem kostenlosen Testtarif können Sie die Software ausprobieren, zudem stehen Ihnen Vorlagen und Muster für Mitarbeiterbefragungen zur Verfügung und Sie können Beispiele für Mitarbeiterbefragungen einsehen.
Falls Sie die Durchführung einer gemischten Befragung (Online und Papier-Bleistift) planen, können wir Sie auch in deren Abwicklung unterstützen.

Buchempfehlungen zum Thema "Messung interne und externe Kundenzufriedenheit":

Mitarbeiterbefragung

Handbuch Mitarbeiterbefragung

Michel E. Domsch, Desiree H. Ladwig

Erscheinungsdatum: 15.06.2000, Verlag: Springer-Verlag, ISBN: 3540668128

Mitarbeiterbefragung

Führungsinstrument Mitarbeiterbefragung - Theorien, Tools und Praxiserfahrungen.

Ingwer Borg

Erscheinungsdatum: 2003, Verlag: Hogrefe-Verlag GmbH & Co. KG, ISBN: 380171716X

Employee Questionnaire

Employee Opinion Questionnaires

Kathleen G. Connolly, Paul M. Connolly

Erscheinungsdatum: 2004, Verlag: Pfeiffer & Co, ISBN: 0787973491

Web-Befragungen

NonResponse bei Web-Befragungen

Michael Bosnjak

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Shaker-Verlag, ISBN: 3-8322-0818-6

Questionnaire Design

Questionnaire Design

Ian Brace

Erscheinungsdatum: 2004, Verlag: Kogan Page, ISBN: 074944181X

Computer-Based Testing

Computer-Based Testing and the internet

Dave Bartram, Ron Hambleton

Erscheinungsdatum: 2006, Verlag: John Wiley & Sons Inc, ISBN: 0470861924

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Weitere Informationen

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