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Bücher und LiteraturTotal Quality Management. Tipps für die EinführungThomas Hummel, Christian MalornyErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Hanser Fachbuch, ISBN: 3446218637 Customer Satisfaction Measurement for ISO 9001- 2001: A Practitioner's Guide for Process Improvement & CertificationTerry G. VavraErscheinungsdatum: 2001, Verlag: ASQ Quality Press, ISBN: 0873895002 Online- Research - Methoden, Anwendungen und ErgebnisseBernad Batinic, Andreas Werner, Lorenz Gräf, Wolfgang BandillaErscheinungsdatum: 1999, Verlag: Hogrefe-Verlag, ISBN: 380171201X |
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