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Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement oder Qualitätssicherung ist ein Bereich der strategischen Unternehmensführung, der sich damit beschäftigt, für alle Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens die höchst mögliche Qualität zu gewährleisten. Qualität bedeutet dabei die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen. Erwartungen und Anforderungen gehen in diesem Fall immer vom Kunden für ein Produkt oder eine Dienstleistung aus. Ein integraler Bestandteil aller Qualitätsmanagementsysteme ist daher eine strikte Kundenorientierung.

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Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:   Ziele von Qualitätsmanagement   Der Regelkreis des Qualitätsmanagements   Befragungen im Rahmen des Qualitätsmangements   Lieferantenbefragung   Vorteile einer Online Befragung im Qualitätsmanagement   Total Quality Management   Kaizen oder kontinuierliche Verbesserung   Vorlage/Beispiel Qualitätsmanagementbefragung   Checkliste Fragebogenerstellung   Praxisbeispiele Qualitätsmanagement   Leitfaden zur Fragebogenerstellung (allgemein)

Kaizen oder kontinuierliche Verbesserung

Kaizen ist eine japanische Weiterentwicklung des ursprünglichen Total Quality Management Ansatzes. Kaizen steht für eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. In Deutschland ist es besser unter dem Namen ?kontinuierlicher Verbesserungsprozess? (KVP) oder auch unter der englischen Bezeichnung ?Continuous improvment? (CIP) bekannt. Der Grundsatz von Kaizen ist, dass Veränderungen nicht schlagartig geschehen sollen, sondern dass ein kontinuierliches Bestreben, die Qualität von Produkten und Prozessen auch durch kleine und kleinste Maßnahmen zu verbessern, erfolgreicher ist.

Wie das zugrunde liegende Total Quality Management ist Kaizen streng an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet und baut darauf, dass alle Mitarbeiter ständig aufmerksam nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen. Zur Philosophie gehört daher auch, dass Verbesserungsvorschläge der Mitarbeiter grundsätzlich als positiv eingeschätzt werden, unabhängig von der Art des Vorschlages. Anschließend wird der Nutzen und die Umsetzbarkeit des Vorschlages überprüft. Wenn der Vorschlag tatsächlich zu einer Verbesserung führt, wird er umgesetzt und der entsprechende Mitarbeiter belohnt. Diese Praxis hat sich auch in Deutschland in vielen Systemen des betrieblichen Vorschlagswesens (BVW) durchgesetzt.

Buchempfehlungen zum Thema "Kaizen / kontinuierliche Verbesserung":

Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000

Nigel Hill, Bill Self, Greg Rochie

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Butterworth-Heinemann, ISBN: 0750655135

Kundenzufriedenheit und psychologisches Qualitätsmangement

Ottmar L. Braun, J. Abendschein, M. Haferburg, S. Mihailovic

Erscheinungsdatum: 01.08.2001, Verlag: Edition GP, ISBN: 3935613024

Qualität im Virtual Banking - Vertriebserfolg durch aktives Kundenzufriedenheitsmanagement

Klaus Schüler

Erscheinungsdatum: 29.04.2002, Verlag: Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, ISBN: 382447557X

Website-Evaluation - Zur Zielgruppenspezifischen Nutzungsanalyse

Dennis Mocigemba

Erscheinungsdatum: 2001, Verlag: Diplomica, ISBN: 3832446729

Machen wir doch einen Fragebogen

Sabine Kirchhoff, Sonja Kuhnt, Peter Lipp, Siegfried Schlawin

Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: Leske + Budrich, ISBN: 3810028266

Conducting Research Surveys via E-mail and the Web

Matthias Schonlau, Ronald D. Fricker, Jr., Marc N. Elliot

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: RAND Corporation, ISBN: 0833031104

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Weitere Informationen

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