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Homepage-Umfragen

Hier finden Sie einen Leitfaden im PDF-Format, der zahlreiche Hilfestellungen und Tipps für die Erstellung einer Webseitenbefragung beinhaltet:

Leitfaden zur Webseitenbefragung [1105 KB]

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Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:   Ziele von Websitebefragungen   Mögliche Inhalte von Homepagebefragungen   Formen von Websitebefragungen   Vorteile und Nutzen von Websitebefragungen   Methoden für Websitebefragungen   Vorgehen bei der Planung und Durchführung einer Websiteumfrage   Vorlage/Beispiel Websitebefragung   Checkliste Fragebogenerstellung   Praxisbeispiele Homepage Umfrage   Leitfaden zur Fragebogenerstellung (allgemein)

Ziele von Websitebefragungen

Websiteumfragen sind Umfragen über die Zufriedenheit der Kunden mit der Homepage eines Anbieters. Daher sind viele der Ziele aus dem Bereich der Kundenbefragungen übertragbar. Ziele für Homepagebefragungen können sein:

• Kundenzufriedenheit messen
• Stärken und Schwächen der Homepage aus der Sicht der Kunden erfahren
• Einschätzung der Kunden über inhaltliche Merkmale erhalten
• Einschätzung der Kunden über gestalterische Merkmale erhalten
• Einschätzung der Kunden über technische Merkmale erhalten
• Benutzerprofile erheben
• Frequentierungshäufigkeiten und -gründe erheben
• Erwartungen der Nutzer erfahren
• Kundenbindung erhöhen
• Auswirkungen von Marketingmaßnahmen messen
• Nutzerfreundlichkeit der Homepage verbessern
• Usability Tests durchführen

Die Entscheidung für das Ziel oder den Zweck der Websitebefragung ist die wichtigste Entscheidung, die bei der Konzeption getroffen werden muss. Aus ihr ergeben sich die Fragestellung und Hypothesen, die entscheidend für Inhalt und Form der Befragung sind.