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Customer Satisfaction Toolkit for Iso 9001:2000Sheila KesslerErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Amer Society for Quality, ISBN: 0873895592 Market Research in Practice. A Guide to the BasicsPaul Hague, Nick Hague, Carol-Ann MorganErscheinungsdatum: 2004, Verlag: Kogan Page, ISBN: 0749441801 The Survey Research HandbookPamela L. Alreck, Robert B. SettleErscheinungsdatum: 2003, Verlag: Irwin Professional Pub, ISBN: 0072945486 |
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