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Kundenzufriedenheit - Analyse, Messbarkeit, ZertifizierungKurt Scharnbacher, Guido KieferErscheinungsdatum: 2003, Verlag: Oldenbourg, ISBN: 3486273485 Bürgerbefragung, Bürgerfreundlichkeit, BürgernäheThomas SchlozErscheinungsdatum: 01.05.1998, Verlag: IRB Verlag, Stuttgart, ISBN: 3816709877 Psychology on the Web: A Student GuideS. D. SteinErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Prentice Hall, ISBN: 0130605735 |
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