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Homepage-Umfragen

Hier finden Sie einen Leitfaden im PDF-Format, der zahlreiche Hilfestellungen und Tipps für die Erstellung einer Webseitenbefragung beinhaltet:

Leitfaden zur Webseitenbefragung [1105 KB]

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Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:   Ziele von Websitebefragungen   Mögliche Inhalte von Homepagebefragungen   Formen von Websitebefragungen   Vorteile und Nutzen von Websitebefragungen   Methoden für Websitebefragungen   Vorgehen bei der Planung und Durchführung einer Websiteumfrage   Vorlage/Beispiel Websitebefragung   Checkliste Fragebogenerstellung   Praxisbeispiele Homepage Umfrage   Leitfaden zur Fragebogenerstellung (allgemein)

Formen von Websitebefragungen

Man kann analog zu den allgemeinen Kundenbefragungen unterschiedliche Formen von Websitebefragungen anhand mehrerer Kriterien unterscheiden:

• Anzahl der abgefragten Themengebiete (eindimensionale vs. mehrdimensionale Befragungen)
• Anzahl der befragten Personen (Vollbefragung vs. Stichprobenbefragung)
• Bezugspunkt der Befragung (Ereignisorientierung vs. Merkmalsorientierung)
• Zeitpunkt der Befragung (ex ante/ex post vs. ex post)

Die eindimensionale Websitebefragung befasst sich mit einem Themengebiet, beispielsweise nur dem Thema technische Handhabbarkeit. Sie erlaubt es sehr genau auf dieses Thema einzugehen und ist daher besonders hilfreich, um konkrete Veränderungsmaßnahmen zu planen. Bei der mehrdimensionalen Homepagebefragung werden Fragen zu möglichst vielen relevanten Themenfeldern gestellt. Diese Art der Befragung eignet sich besonders für eine allgemeine Umfrage zur Zufriedenheit der Nutzer mit dem Internetauftritt des Unternehmens.

Vollbefragungen sind Websitebefragungen zu denen die gesamte Nutzergruppe eingeladen ist. Sofern die Zahl der Nutzer nicht zu groß ist, sollte möglichst eine Vollbefragung durchgeführt werden, um einen möglichst genauen Überblick zu erhalten. Stichprobenbefragungen oder Teilbefragungen eignen sich, wenn das interessierende Themenfeld nur einen Teil der Nutzer betrifft oder nur ein Teil der Nutzer qualifiziert Auskunft geben kann. Eine Teilbefragung ist auch bei einer sehr großer Nutzergruppe geeignet oder wenn nicht alle Nutzer erreicht werden können. Manchmal kann es sinnvoll sein, den Teilnehmerkreis über die bestehende Nutzergruppe hinaus auszuweiten. Dies hängt vor allem von der Zielsetzung der Befragung ab und stellt besondere Herausforderungen an die Ansprache potentieller Teilnehmer.

Ereignisorientierte Homepagebefragungen beziehen sich nur auf ein Ereignis in der Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen, beispielsweise die letzte Bestellung in einem Onlineshop oder einen bestimmten gelesenen Artikel bei einer Onlinezeitschrift. Hierbei besteht allerdings die Gefahr, dass dieses Ereignis nicht typisch für die Erfahrungen des Nutzers ist, weil z.B. ausgerechnet bei der letzten Bestellung Unregelmäßigkeiten aufgetreten sind. Merkmalsorientierte Websitebefragungen beziehen sich auf ein oder mehrere Merkmale des Produktes oder der Leistung eines Unternehmens und sind dadurch meist repräsentativer und daher auch wertvoller. Man würde in diesem Zusammenhang z.B. nach den generellen Erfahrungen mit dem Bestellvorgang und nicht nach einer einzelnen Bestellung fragen.

Buchempfehlungen zum Thema "Formen Websitebefragung":

Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit - Dimensionen und Messmöglichkeiten

Marc-Oliver Kaiser

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Schmidt, Berlin, ISBN: 3503060871

Customer Satisfaction Toolkit for Iso 9001:2000

Sheila Kessler

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Amer Society for Quality, ISBN: 0873895592

Measuring and Managing Customer Satisfaction

Sheila Kessler

Erscheinungsdatum: 1997, Verlag: ASQC/Quality Press, ISBN: 0873893646

The Survey Research Handbook

Pamela L. Alreck, Robert B. Settle

Erscheinungsdatum: 2003, Verlag: Irwin Professional Pub, ISBN: 0072945486

Asking Questions

Norman M. Bradburn, Seymour Sudman, Brian Wansink

Erscheinungsdatum: 2004, Verlag: Jossey-Bass, ISBN: 0787970883

Conducting Research Surveys via E-mail and the Web

Matthias Schonlau, Ronald D. Fricker, Jr., Marc N. Elliot

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: RAND Corporation, ISBN: 0833031104

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