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Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement oder Qualitätssicherung ist ein Bereich der strategischen Unternehmensführung, der sich damit beschäftigt, für alle Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens die höchst mögliche Qualität zu gewährleisten. Qualität bedeutet dabei die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen. Erwartungen und Anforderungen gehen in diesem Fall immer vom Kunden für ein Produkt oder eine Dienstleistung aus. Ein integraler Bestandteil aller Qualitätsmanagementsysteme ist daher eine strikte Kundenorientierung.

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Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:   Ziele von Qualitätsmanagement   Der Regelkreis des Qualitätsmanagements   Befragungen im Rahmen des Qualitätsmangements   Lieferantenbefragung   Vorteile einer Online Befragung im Qualitätsmanagement   Total Quality Management   Kaizen oder kontinuierliche Verbesserung   Vorlage/Beispiel Qualitätsmanagementbefragung   Checkliste Fragebogenerstellung   Praxisbeispiele Qualitätsmanagement   Leitfaden zur Fragebogenerstellung (allgemein)

Vorteile einer Online Befragung im Qualitätsmanagement

Gegenüber der traditionellen Form der Befragung hat die Verwendung eines Online Fragebogens für Qualitätsmanagementumfragen entscheidende Vorteile:

• Einfache und schnelle Erstellung eines professionellen Online Fragebogens mit Hilfe von 2ask (schneller als in Textverarbeitungsprogrammen)
• Einsparung von Druck- und Versandkosten (Porto, Rücksendeporto, logistische Abwicklung)
• Keine Kosten für Datenerfassung
  Bei einer Online Befragung müssen im Gegensatz zu einer Papier-Bleistift-Befragung die Umfrageergebnisse nicht manuell erfasst werden. Die Excel- und SPSS-Dateien werden automatisiert generiert.
• Steigerung der Datenqualität
  Es können keine Übertragungsfehler bei Onlinebefragungen auftreten, da kein manuelles Erfassen bzw. Übertragen der Antworten für elektronische Auswertung nötig ist.
• Kürzere Antwortzeiten der Befragten.
• Erinnerungsmöglichkeit per E-Mail für noch nicht beantwortete Onlinefragebögen (würde bei herkömmlichen Papier-Bleistift-Befragungen neue Druck-, Porto- oder evtl. Telefonkosten hervorrufen).
• Einfache Erreichbarkeit der Probanden per E-Mail
• Verkürzung der Erhebungsdauer
  Schnellere Erfassung durch den Befragten, kein Postweg zum Versand der Papier-Bleistift-Fragebögen und deren Antworten
• Höhere Akzeptanz durch einfacheres Handling als bei Papier-Bleistift-Befragungen.
• Die Rücklaufquote ist in der Regel bei Online Fragebögen höher als bei Papier-Bleistift-Befragungen

Falls nicht alle Teilnehmer über einen Zugang zu Computern verfügen, lassen sich diese Vorteile dennoch nutzen. Der Teil der Beteiligten, der an der Online Umfrage nicht teilnehmen kann, bekommt den Fragebogen der Qualitätsmanagementbefragung in klassischer Form zugesandt. Die Daten werden dann von Hand erfasst und können mit den Daten der Online Befragung zusammengeführt werden.

Buchempfehlungen zum Thema "Qualitätsicherung Fragebogen":

Customer Satisfaction Toolkit for Iso 9001:2000

Sheila Kessler

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Amer Society for Quality, ISBN: 0873895592

ABC des Qualitätsmanagements

Gerd F. Kamiske, Jörg-Peter Brauer

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Hanser Fachbuch, ISBN: 3446218661

Qualiätsmanagement für Dienstleistungen

Manfred Bruhn

Erscheinungsdatum: 2006, Verlag: Springer, ISBN: 3540277463

Nutzungsmessung im Internet

Martin Fisch

Erscheinungsdatum: 2004, Verlag: Fischer (Reinhard), ISBN: 3889273602

Machen wir doch einen Fragebogen

Sabine Kirchhoff, Sonja Kuhnt, Peter Lipp, Siegfried Schlawin

Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: Leske + Budrich, ISBN: 3810028266

Online- Research - Methoden, Anwendungen und Ergebnisse

Bernad Batinic, Andreas Werner, Lorenz Gräf, Wolfgang Bandilla

Erscheinungsdatum: 1999, Verlag: Hogrefe-Verlag, ISBN: 380171201X

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Weitere Informationen <- Kundenbefragung Software>

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